• Uma Administração Pública que gera confiança
    Uma Administração Pública que gera confiança
  • Serviços ágeis e integrados
    Serviços ágeis e integrados
  • Uma Administração Pública à sua medida
    Uma Administração Pública à sua medida
  • Uma Administração transparente e responsável
    Uma Administração transparente e responsável
  • Uma rede integrada para resolver os seus problemas
    Uma rede integrada para resolver os seus problemas
  • Um ecossistema simples e fluido ao serviço do cidadão
    Um ecossistema simples e fluido ao serviço do cidadão
  • Melhorar ainda mais o que foi bem feito
    Melhorar ainda mais o que foi bem feito
  • Foco nas pessoas e nas empresas
    Foco nas pessoas e nas empresas
  • Eficiência para melhorar a competitividade
    Eficiência para melhorar a competitividade
  • Um horizonte de esperança para descomplicar tudo
    Um horizonte de esperança para descomplicar tudo
  • Serviços públicos para todos. Sem barreiras.
    Serviços públicos para todos. Sem barreiras.

OE07 Promover a Transparência, a Inclusão e a Participação para a Boa Governança dos Serviços Públicos

 

LINHAS ORIENTADORAS

  • Estipulação de políticas para a boa governança do relacionamento entre a APR, os cidadãos e empresas.

  • Disponibilização de indicadores de atividade e informação da administração considerada de utilidade pública, preferencialmente obtidos diretamente dos sistemas de informação e não elaborados manualmente, como forma de a tornar transparente aos cidadãos e empresas e monitorizar o seu desempenho, bem como potenciar o desenvolvimento de estudos e construção de aplicações.

  • Promoção da comunicação com os cidadãos e empresas, auscultando a sua perceção relativamente aos serviços públicos prestados pela APR, levando-os a participar no desenho de novos serviços públicos e favorecendo os ciclos de melhoria contínua da administração.

  • Disponibilização de serviços públicos digitais de valor acrescentado, integrados, multilinguagem (obrigatoriamente em inglês e, opcionalmente, em outros idiomas), adaptados a cidadãos com necessidades especiais, multicanal e transversais, que incorporem mecanismos de interação digital e colaboração social com os cidadãos e empresas, independentemente da sua nacionalidade ou localização, de modo a facilitar a sua relação com a APR.

 

MEDIDAS

M07.01 Definir o modelo e a entidade multidisciplinar responsável pela governança para a transparência, inclusão e participação do setor público.

M07.02 Promover a participação dos stakeholders, através da constituição de equipas multidisciplinares para questões técnicas, incentivando-os ao debate de ideias para encontrar as melhores soluções, bem como à inovação.

M07.03 Elaborar um guia de serviços da APR, digitais e presenciais, sob a forma de catálogo, disponibilizado a cidadãos, empresas e entre serviços da administração.

M07.04 Promover a avaliação da qualidade dos serviços públicos prestados pela APR.

M07.05 Promover a accountability das atividades da APR.

M07.06 Promover automatismos facilitadores do relacionamento da APR com os cidadãos e empresas.

M07.07 Promover a redução do tempo de espera de atendimento em balções da APR.

M07.08 Promover o apoio de proximidade a cidadãos e empresas, relativamente aos serviços públicos disponibilizados pela APR, presenciais ou digitais.

M07.09 Promover serviços digitais de partilha com cidadãos e empresas.

M07.10 Criar um repositório único de dados abertos da APR.

M07.11 Promover serviços públicos digitais integrados entre as várias AP.

M07.12 Promover a confiabilidade e segurança na utilização de serviços públicos digitais.

M07.13 Incentivar a participação dos cidadãos e empresas e trabalhadores em funções públicas na melhoria contínua da APR.

M07.14 Tornar a APR mais presente nas redes sociais.